Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO – WWW.STONOWE.PL

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez:

Łukasz Skóra, prowadzący działalność gospodarczą: ul. Orzechowa 3, 55-095 Szczodre, NIP: 8943179175, za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.stonowe.pl (dalej: „Sklep Internetowy”).

§1 Definicje

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa – czynność polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę lub przewoźnika zamówionego Towaru wskazanego w zamówieniu.
3. Dostawca – podmiot świadczący usługi transportowe lub kurierskie współpracujący ze Sprzedawcą przy realizacji zamówień, w tym transport własny Sprzedawcy.
4. Klient – podmiot, który dokonuje zakupu w Sklepie Internetowym lub korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
8. Sprzedawca – Łukasz Skóra prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Orzechowa 3, 55-095 Szczodre, NIP: 8943179175.
9. Strona Internetowa Sklepu – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.stonowe.pl
10. Towar – produkt oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w szczególności stoły, stoliki oraz inne meble wykonywane ręcznie.
11. Towar wykonywany na zamówienie – produkt wykonywany po złożeniu zamówienia zgodnie z wybranymi przez Klienta indywidualnymi parametrami (np. kolor, wymiar, wykończenie lub projekt).
12. Towar magazynowy – produkt gotowy znajdujący się fizycznie w magazynie Sprzedawcy.
13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

§2 Postanowienia ogólne

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w szczególności majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do nazwy STONOWE, domeny internetowej, układu graficznego strony, treści, opisów produktów, zdjęć, materiałów wizualnych, formularzy oraz elementów identyfikacji wizualnej, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą i podlegają ochronie prawnej.
2. Korzystanie z materiałów udostępnionych w Sklepie Internetowym, w tym ich kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub publikowanie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Sklep Internetowy udostępniany jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem sieci Internet jako system teleinformatyczny umożliwiający składanie zamówień oraz zapoznanie się z ofertą produktów.
4. Zabrania się korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób mogący zakłócić jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez:
   • przesyłanie niezamówionej informacji handlowej (spam),
   • dostarczanie treści bezprawnych,
   • podejmowanie prób ingerencji w zabezpieczenia Sklepu lub jego infrastrukturę.

§3 Korzystanie ze Sklepu Internetowego

1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza każdą czynność Klienta prowadzącą do zapoznania się z treściami zamieszczonymi na stronie internetowej Sklepu lub złożenia zamówienia.
2. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywne konto poczty elektronicznej.Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
4. Zabronione jest w szczególności:
   • dostarczanie treści bezprawnych,
   • podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu,
   • podejmowanie prób uzyskania dostępu do danych nieprzeznaczonych dla Klienta.
5. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnej, sprzętu Klienta lub oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu Klienta.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z sieci Internet może wiązać się z ryzykiem pozyskania danych przez osoby nieuprawnione, dlatego powinien stosować odpowiednie środki zabezpieczające, w szczególności aktualne oprogramowanie antywirusowe.

§4 Konto Klienta i Rejestracja

1. Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym:
   a) bez rejestracji (jako gość),
   b) po utworzeniu Konta Klienta.
2. Utworzenie Konta Klienta jest dobrowolne i ma na celu ułatwienie składania kolejnych zamówień oraz podgląd historii zamówień.
3. W celu utworzenia Konta Klienta należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu oraz podać wymagane dane, w szczególności adres e-mail i hasło.
4. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą oraz ich aktualizacji w przypadku zmiany.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie danych dostępowych do Konta Klienta, w szczególności hasła, oraz za wszelkie czynności wykonane przy użyciu jego Konta.
6. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta w przypadku:
   • naruszenia postanowień Regulaminu,
   • podania nieprawdziwych danych,
   • działań naruszających interes Sprzedawcy lub osób trzecich.
7. Klient może w każdej chwili usunąć Konto Klienta poprzez kontakt ze Sprzedawcą na adres e-mail: biuro@stonowe.pl
8. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§5 Zamówienia, płatność i realizacja zamówień

1. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
3. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera produkt,
   • określa jego parametry (w szczególności kolor, rozmiar, wykończenie lub wariant),
   • dodaje produkt do koszyka,
   • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   • zatwierdza zamówienie poprzez użycie przycisku „zamawiam i płacę”.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży przez Klienta.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili zaksięgowania pełnej płatności na rachunku Sprzedawcy.
7. Zamówienia realizowane są wyłącznie po dokonaniu przedpłaty 100% wartości zamówienia na podstawie faktury proforma lub poprzez system płatności elektronicznych.
8. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie produkcja rozpoczyna się po zawarciu umowy sprzedaży, o której mowa w ust. 6.
9. Od momentu rozpoczęcia produkcji anulowanie zamówienia nie jest możliwe, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa.
10. Czas realizacji zamówienia wynosi od 6 do 8 tygodni od dnia zaksięgowania płatności. Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn technologicznych, logistycznych lub niezależnych od Sprzedawcy.
11. Ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Koszt dostawy wskazywany jest przed złożeniem zamówienia.
12. Dostawa realizowana jest:
    • transportem własnym Sprzedawcy,
    • za pośrednictwem firmy kurierskiej (transport paletowy),
    • poprzez odbiór osobisty po wcześniejszym ustaleniu terminu.
13. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane kontaktowe, w szczególności numer telefonu, w celu umożliwienia ustalenia terminu dostawy.
14. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności przewoźnika. W przypadku uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody. Brak protokołu może utrudnić rozpatrzenie reklamacji dotyczącej transportu.
15. Sprzedawca dołącza do zamówienia dokument sprzedaży w formie elektronicznej lub papierowej.
16. Dostawa realizowana jest do wejścia do budynku (tzw. dostawa „pod drzwi” lub „pod budynek”). Usługa nie obejmuje wnoszenia, montażu ani ustawiania mebla w lokalu Klienta, chyba że Strony uzgodnią inaczej indywidualnie.
17. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru towaru w ustalonym terminie oraz odpowiednie warunki do rozładunku, w szczególności swobodny dostęp do miejsca dostawy.
18. W przypadku konieczności ponownej dostawy wynikającej z nieobecności Klienta lub braku możliwości wydania towaru z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownego transportu.

§6 Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu Klient zobowiązany jest sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz niezwłocznie przekazać jego kopię Sprzedawcy.
3. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: biuro@stonowe.pl
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
   • numer zamówienia lub dowód zakupu,
   • opis niezgodności towaru z umową,
   • dokumentację zdjęciową.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może według swojego wyboru:
   • dokonać naprawy,
   • wymienić towar,
   • obniżyć cenę,
   • odstąpić od umowy, jeśli wada jest istotna.

Charakter ręcznego wykonania

1. Oferowane produkty są wykonywane ręcznie z materiałów naturalnych oraz materiałów dekoracyjnych (w szczególności mikrocementu), dlatego dopuszczalne są:
   • różnice odcieni kolorystycznych,
   • nieregularna struktura powierzchni,
   • mikropory i drobne nierówności,
   • delikatne ślady ręcznego wykończenia,
   • odchylenia wymiarowe do ±1 cm.
2. Powyższe cechy stanowią naturalną właściwość produktu i nie są uznawane za wadę.
3. W przypadku elementów drewnianych naturalne są:
   • słoje, sęki, przebarwienia,
   • zmiany barwy pod wpływem światła,
   • praca drewna wynikająca ze zmian wilgotności powietrza.
4. Reklamacji nie podlegają w szczególności uszkodzenia powstałe wskutek:
   • niewłaściwego użytkowania,
   • działania wysokiej temperatury,
   • zalania lub nadmiernej wilgoci,
   • stosowania środków chemicznych,
   • uszkodzeń mechanicznych po wydaniu towaru,
   • braku montażu lub nieprawidłowego montażu.
5. Reklamacja dotycząca uszkodzeń transportowych może zostać odrzucona w przypadku braku sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki, o ile uszkodzenie było możliwe do zauważenia.
6. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej Sprzedawca może udzielić dobrowolnej gwarancji jakości na zasadach określonych w odrębnym dokumencie, jeżeli zostanie on przekazany Klientowi.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w Regulaminie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail: biuro@stonowe.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy: Łukasz Skóra, ul. Orzechowa 3, 55-095 Szczodre.
3. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:
   • wykonywanych na indywidualne zamówienie,
   • produkowanych według specyfikacji Klienta,
   • modyfikowanych na życzenie Klienta, w szczególności poprzez wybór wymiaru, koloru, struktury lub wykończenia.
9. Wszystkie stoły, stoliki i biurka wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, w tym produkty produkowane po dokonaniu płatności, są towarami nieprefabrykowanymi i nie podlegają zwrotowi.
10. Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie w odniesieniu do towarów gotowych, dostępnych w magazynie Sprzedawcy bez modyfikacji i bez wyboru indywidualnych parametrów.

§8 Zwrot należności

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu należności w terminie do 14 dni od dnia:
   • anulowania zamówienia przez Klienta przed rozpoczęciem realizacji zamówienia,
   • skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta zgodnie z §7 Regulaminu,
   • uznania reklamacji skutkującej obniżeniem ceny, naprawą niemożliwą do wykonania lub odstąpieniem od umowy.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. W przypadku płatności przelewem bankowym zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inny rachunek bankowy.
4. W przypadku zamówień obejmujących produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta:
   • do momentu rozpoczęcia produkcji Klient może anulować zamówienie i otrzymać zwrot wpłaconych środków,
   • po rozpoczęciu produkcji zamówienia wpłata traktowana jest jako zaliczka na poczet indywidualnie wykonanego produktu i nie podlega zwrotowi, z uwagi na charakter świadczenia.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. W przypadku podania przez Klienta błędnych danych do zwrotu środków lub braku podania danych niezbędnych do dokonania przelewu, termin zwrotu ulega przedłużeniu do czasu przekazania poprawnych danych przez Klienta.

§9 Odpowiedzialność

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego spowodowane siłą wyższą, awarią sieci teleinformatycznej, przerwami technicznymi lub działaniami podmiotów trzecich.
3. Produkty oferowane w Sklepie Internetowym wykonywane są ręcznie, z wykorzystaniem naturalnych materiałów oraz powłok dekoracyjnych (w tym mikrocementu). W związku z tym dopuszczalne są:
   • różnice w odcieniu i strukturze powierzchni,
   • naturalne przebarwienia,
   • ślady ręcznego wykonania,
   • drobne nieregularności powierzchni,
   • mikropęknięcia włoskowate powłoki,
   • różnice wizualne pomiędzy egzemplarzami.
4. Nie stanowią one wady produktu ani podstawy reklamacji.
5. Zdjęcia produktów zamieszczone na stronie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach ze względu na:
   • indywidualne ustawienia monitora lub telefonu,
   • oświetlenie podczas wykonywania fotografii,
   • naturalne właściwości materiałów.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użytkowanie produktu, w szczególności za:
   • uszkodzenia powstałe w wyniku kontaktu z wysoką temperaturą,
   • używanie agresywnych środków chemicznych,
   • zarysowania mechaniczne,
   • uszkodzenia powstałe podczas samodzielnego montażu, przenoszenia lub niewłaściwego ustawienia mebla.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją użytkowania.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożliwość korzystania ze Sklepu Internetowego wynikającą z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu niewłaściwego działania sprzętu komputerowego lub oprogramowania Klienta.
9. Wyłącznym źródłem zobowiązań Sprzedawcy jest niniejszy Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§10 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca:
   Łukasz Skóra, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Orzechowa 3, 55-095 Szczodre, NIP: 8943179175, e-mail: biuro@stonowe.pl.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   • realizacji zamówień,
   • obsługi reklamacji,
   • kontaktu z Klientem,
   • realizacji obowiązków księgowych i podatkowych,
   • ewentualnego dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
5. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klienta do dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
6. Sklep Internetowy wykorzystuje pliki cookies w celu prawidłowego działania strony, realizacji zamówień, prowadzenia statystyk oraz dopasowania treści do preferencji użytkownika.
7. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.
8. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie Sklepu.

§11 Postanowienia końcowe

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz procedury reklamacyjne i odstąpienia od umowy.
2. Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego stosuje się prawo polskie.
3. Postanowienia dotyczące Konsumenta zawarte w Regulaminie stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
4. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
5. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą poddaje się sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
6. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez platformę internetową ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
   • Kodeksu cywilnego,
   • ustawy o prawach konsumenta,
   • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
8. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu i Klient może go w każdej chwili pobrać, zapisać oraz wydrukować.
9. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia przez Klienta.